Мы используем cookie-файлы
Хорошо

Особенности рынка электронной коммерции и онлайн-платежей в Казахстане

Электронная коммерция в Казахстане начала активно развиваться около 10 лет назад, и за это время рынок ecommerce достиг впечатляющих темпов роста. Согласно исследованию Global Data, международный рынок электронной коммерции за последние 10 лет вырос более чем в 5 раз, но после 2018 года темп роста замедлился. В 2022 году он составил 13%, что почти в 2 раза меньше, чем в Казахстане. При этом анализ рынка Казахстана показывает, что организация электронной коммерции в стране имеет свои особенности, которые будут рассмотрены ниже.

Развитие электронной коммерции в Казахстане

До пандемии рынок рос общемировыми темпами, примерно на 14% в год. Но уже в 2021 году, когда активно начали появляться различные форматы интернет коммерции в Казахстане, темп роста подскочил до 40%. В 2022 году онлайн бизнес в Казахстане продолжил активно развиваться и прирос на 25%, внося существенный вклад в рост ВВП страны. Прогнозируется, что в 2023 году рост немного уменьшится, но по-прежнему останется одним из самых высоких в мире, на уровне 22%.


Развитие электронной торговли, по данным исследования PWC, идет быстрыми темпами. Если в 2020 году количество заказов в рамках электронной торговли в Казахстане выросло на 20%, то в 2021 году – уже на 45%, а в 2022 году – на 33%. Средний чек в 2020 году вырос на 51%, так как потребители стали покупать онлайн не только товары первой необходимости, но и более дорогие товары и услуги. Однако, в последние два года динамика среднего чека стабилизировалась: в 2021 году рост составил 20%, а в 2022 году его не было.

девушка работает на ноутбуке

Что влияет на развитие рынка e-commerce в Казахстане

На развитие интернет бизнеса в Казахстане влияют следующие факторы:


1. Хорошее проникновение интернета (более 85%) и большая доля интернет-пользователей (более 17 млн. человек).


2. Большая доля молодого активного населения 25-35 лет, активно пользующего гаджетами и совершающая покупки онлайн.


3. Большое количество торговых площадок и возможностей для электронного бизнеса в Казахстане.


4. Рост экономики и доходов потребителей (ВВП на душу населения составляет более 11 тыс. долларов США).


Технологический, демографический и экономический факторы создают основные преимущества электронной коммерции – высокий спрос, который можно удовлетворить за счет правильно выстроенных процессов.

Будущее рынка e-commerce в Казахстане

По прогнозам Global Data, рынок e-commerce в Казахстане в 2026 году достигнет объема в 2,8 трл. тенге. Наибольший объем покупок будет наблюдаться в таких товарных категориях как товары для дома и электроника, одежда и обувь, красота и здоровье, продукты и товары первой необходимости, книги. При этом по доходу на пользователя лидировать будут такие товарные категории как продукты питания, электроника, одежда и обувь, красота и здоровье, игры и хобби.

Основными трендами в электронной коммерции на ближайшие годы станут следующие задачи:

1. Решение инфраструктурных проблем и проблем с доставкой, особенно вне крупных городов, развитие сетей постоматов и пунктов выдачи, решение вопроса с возвратом.

2. Увеличение разнообразия методов оплаты для удобства покупателей, активное внедрение рассрочки и микрокредитования.

3. Укрепление лояльности клиентов, создание различных программ лояльности и вознаграждения.

4. Персонализация, создание индивидуального опыта для покупателя при выборе, оплате и доставке товара или услуги.

Развитие платежных методов в Казахстане

Значительная доля онлайн-покупок по-прежнему оплачивается наличными, около 48%. Но безналичные способы оплаты набирают популярность. Около 21% покупок оплачиваются с банковских счетов через интернет- или мобильный банкинг. 13% платежей осуществляется с карт. В Казахстане на каждого жителя приходится почти 4 карты, которые используются для покупок примерно 10 раз в месяц.

В последние годы активно развивается бесконтактная оплата через Google Pay и Apple Pay, оплата по QR-кодам, а также оплата с электронных кошельков и мессенджеров.

Основные проблемы электронной коммерции в Казахстане

Проблемы электронной коммерции связаны в основном с тем, что этот рынок еще довольно молод.

• недостаточное доверие пользователей к онлайн-покупкам, в частности, доверие к защищенности электронных платежей;
• отношение потребителей сказывается и на онлайн-платежах, которые по-прежнему конкурируют с наличными. Доверие к платежам будет расти при минимизации мошеннических операций и использовании современных технологий защиты персональных и платежных данных, таких как протокол 3D Secure и стандарты PCI DSS;
• недостаточная развитость логистической инфраструктуры и доставки, в частности курьерской доставки, постоматов и других сервисов получения товара. Необходимость оптимизации логистических цепочек;
• недостаточная клиентоцентричность интернет-магазинов и сайтов. Требуется усиление фокуса на удобстве пользователя и «бесшовности» процессов при выборе и сравнении товаров, а также онлайн оплате;
• высокие ожидания клиентов. Современные пользователи ожидают от онлайн-индустрии стабильных и надежных процессов, высокого качества обслуживания и при этом более низких цен, чем в традиционных магазинах.

Роль Freedom Pay в развитии e-commerce в Казахстане

Разнообразие платежных методов, стабильность приема платежей и высокая конверсия в успешные платежи является важными факторами, влияющими на эффективность онлайн-бизнеса. Freedom Pay предлагает удобную платформу, позволяющую подключать и отключать различные платежные методы, контролировать статус платежей, оформлять возвраты и анализировать динамику продаж. Заключив один договор с Freedom Pay, компания получает инструменты для роста и завоевания новых ниш и рынков.

Топ-3 причины для выбора Freedom Pay в качестве платежного партнера:

• платежный сервис работает с несколькими банками, что позволяет перенаправлять платежи в случае технических проблем в одном из банков. Поэтому платежный сервис обеспечивает более высокую конверсию в успешную покупку, а значит компания получает больший оборот;
• компания может подключать разные платежные методы для разных целевых аудиторий, например, для мелких ежедневных покупок пользуются популярностью платежи с балансов мобильных телефонов, а молодая активная аудитория ценит возможность бесконтактной оплаты со смартфонов;
• компания может выбрать дополнительные способы сделать свой бизнес эффективным, например, принимать регулярные платежи, выставлять индивидуальные счета по почте и в мессенджерах, а также безопасно переводить деньги своим клиентам и сотрудникам.
Особенности электронной коммерции в Казахстане можно резюмировать следующим образом: e-com рынок страны является сейчас одним из самых перспективных в мире в статусе «звезды», согласно матрице BCG. Но для того чтобы построить успешный бизнес на этом рынке, необходимо четко понимать его слабые стороны и выстроить свои процессы и партнерские отношения так, чтобы найти решения, создающие дополнительную ценность для потребителей.
Логотип Freedom Pay
© 2024 Freedom Pay
Профиль PayBox на GitHub
Linkedin FreedomPay
Ютуб FreedomPay
Telegram FreedomPay
Instagram FreedomPay
ApplePay для FreedomPay
GooglePay для FreedomPay
ApplePay для FreedomPay
Организация соответствует требованиям стандарта PCI DSS
Компания
Алматы, ул. Желтоксан 115, БЦ Кайсар Плаза, 2 этаж

Время работы: 10:00 - 19:00
Контакты