Мы используем cookie-файлы
Хорошо
Как улучшить юзабилити сайта или мобильного приложения
Всеми возможными методами. По статистике, изменение клиентского пути и клиентского опыта может увеличить конверсию в продажи на 15-20%.

В этом письме мы собрали для вас подборку рекомендаций от эксперта по юзабилити. Изучите их, чтобы ваш сайт или приложение были более простыми и понятными для ваших покупателей.
Сообщайте покупателям общую стоимость как можно скорее

Покупатели больше всего не любят неопределенность, поэтому представьте их реакцию, когда в последний момент сумма заказа неожиданно увеличивается? Чаще всего на этом этапе пользователь решает прервать оформление товаров и поискать удачи в другом месте, без дополнительных сборов, мутных налогов и непрозрачной доставки.

• Старайтесь придерживаться политики прозрачности в общении с клиентом — расскажите ему о всех затратах с самого начала. Вы готовы предоставить бесплатную доставку — сообщите об этом на первых страницах.

Разрешите клиентам совершать покупки, не требуя учетной записи


• Если клиент создает учетную запись, это несомненно помогает бизнесу. Но статистика показывает, что почти четверть клиентов отказываются от покупки, если регистрация становится обязательной.

• Предоставьте клиентам возможность оплатить заказ через гостевой checkout — это сэкономит их время, выручит в случае, если они забыли пароль, и поможет закончить целевое действие.

Уменьшите количество полей формы в процессе оформления заказа

• Минимизируйте количество полей для заполнения форм на каждой странице. Объединяйте «имя» и «фамилию», скрывайте вторую адресную строку, придерживайтесь золотой середины 6-7 полей на форму.

• Автосохранение, подсказки, списки с готовыми вариантами ответа и краткие текстовые объяснения покажут пользователю, что о нем подумали.

• Интегрируйте в форму информационные базы данных, чтобы автозаполнение делало часть работы за пользователя.

Поставьте индикатор прогресса


Разделите процесс оформления заказа на этапы и добавьте индикатор прогресса. Это даст пользователю ощущение контроля над процессом и замотивирует его завершить покупку, показывая близость финала.

Упростите обновление количества и удаление продуктов из корзины

Перед оформлением заказа покажите пользователю содержимое корзины и дайте возможность отредактировать ее содержимое.

Обновить количество товаров, размер или цвет, не начиная процесс заново — хороший старт процесса оформления покупки.

Предоставьте несколько способов оплаты

• Предоставьте пользователю возможность выбрать наиболее привычный, удобный и надежный способ оплаты, предлагая широкий спектр платежных методов. Таким образом вы удовлетворите нужды разных клиентских сегментов.

• Но и тут нужно быть осторожным — сохраняйте фокус на качестве, а не на количестве, и не перегрузите страницу. Проанализируйте главный сегмент вашей аудитории – первым должен идти способ оплаты, предпочитаемый ими.

Оптимизируйте мобильный сайт

По статистике, больше половины пользователей будут просматривать веб-страницы с мобильных устройств. Прежде всего, обеспечьте быструю загрузку – даже секундная задержка может негативно сказаться на конверсии. Кроме того, оптимизируйте размеры ключевых элементов (кнопки, CTA, навигационное меню) — увеличьте их и четко обозначьте.

Всегда тестируйте

• Почему важно тестирование? Запросы и предпочтения ваших пользователей постоянно меняются, и важно эти перемены в привычках или онлайн-поведений пользователей постоянно отслеживать.

• Используйте А/В тестирование, когда хотите внести изменения для улучшения клиентского пути. Сохраните результаты и отчетность, чтобы в будущем опираться на результаты прошлых тестов.

• Удобство пользователей является ключевым фактором успеха онлайн-бизнеса. Freedom Pay будет рад поделиться экспертизой в улучшении клиентского опыта и юзабилити и помочь вам усилить цифровые активы.

Логотип Freedom Pay
© 2024 Freedom Pay
Профиль PayBox на GitHub
Linkedin FreedomPay
Ютуб FreedomPay
Telegram FreedomPay
Instagram FreedomPay
ApplePay для FreedomPay
GooglePay для FreedomPay
ApplePay для FreedomPay
Организация соответствует требованиям стандарта PCI DSS
Компания
Алматы, ул. Желтоксан 115, БЦ Кайсар Плаза, 2 этаж

Время работы: 10:00 - 19:00
Контакты